收纳与交互设计（二）
既然上次在《收纳与交互设计》后加了一个（一），就有同学来催我二出来二出来。
下次再也不给自己挖坑了。很抱歉这个一和二中间隔了好几个月，甚至在这几个月里，我收了房，搞了家庭的软装，甚至刚刚搬了家。
这次的实践而非纸上谈兵，也让我终于想起来写第二篇出来了~
你知道吗，既然我是自诩的收纳和交互设计研究专家，所以这次在做家庭软装设计时，专门盘点了物品以及收纳空间，比如我做了这样的图：
然后，家里搞了很多储物的空间。连入口的鞋柜的侧面都被我粘了很多挂钩，可以很方便地挂雨伞、垃圾袋、购物袋等等。事实证明，这样的储物空间很有必要，虽然不断搬入各种杂物，都被一一消化。
但是某日我进入厨房，发现几乎每个空间都已经被放满了。父母辈的人，大都喜欢把“东西收拾起来”，让它们藏到各种角落、柜子或者抽屉里，眼不见心不烦呗。
但你仔细观察，发现放置物品的规则，与其说是规则，不如说是习惯，到时候找东西，也不是依赖于规则，更多凭借“记忆”：
“创可贴在哪里？”
“哦，我前几天看到在电视柜下面的抽屉里，你找找有没有？”
“没有啊”
“那你找找有没有在书柜上面？我记得我在那里看到过啊？”
“没有啊”
“哦，那你等下，我一会帮你找”
一会，就是各种开门和抽抽屉的声音，然后如果好的话，会听到如释重负的一声：
”找到了找到了~“
如果不幸运，就会听到“算了，我再去买一份吧”
不但是父母辈了，其实我们自己，即便是我这个试图去研究收纳学的人，也经常犯这种错误。
所以是否很能理解，为什么会重复购置家里明明已有的东西。
不是因为没有，而是因为它淹没在仅仅100平不到的空间里，无处可觅。
在你通常不再需要的时候，它会突然再现人间。
所以对于这套家庭收拾的方法，家里的储物空间，多则更乱。
多了储物空间，但是缺乏事先的规划，缺乏家人通用的、认同的规则，反而带来了更多的迷茫和混乱。
同一个东西，厨房可以放，客厅可以放，甚至客厅沙发下面的储物箱也可以放，卧室可以放，甚至阳台上都做满了柜子，到底应该放哪里？
同上，既然同一个东西，哪里都能放，当需要找它的时候，若不依据深刻的记忆，又不能根据既定的规则，简直是一个浩大的工程……翻箱倒柜……
而储物空间越多，储物空间*物品的组合也会更多，靠深刻的记忆，简直也是不可行的。
所以经常打扫卫生的家人，往往是最清楚物品放哪里的，因为他更多靠的是视觉性的记忆，无意识的但是经常在加强印象，所以成了百事通。
收纳学之所以和交互设计有关系，我觉得不外乎几点：
1. 都是研究人与物的关系，一个领域的物是实实在在的物，一部分来自储物空间，一部分是要放到储物空间的物品。一个领域的物是System的各种频道（储物空间）、导航（储物空间）以及内容、功能（物体）。
2. 研究的目的都是提升效率，减少出错，促进情感。提升效率，意指，当在有所需求的时候，目标对象的“人”能够快速找到并且使用“物”。减少出错，意指，减少找不到但是又付出了精力的活动，比如抽开某个抽屉，发现没有，合上，然后去思考另外一个抽屉有没有，在系统中，不合理的菜单设计也经常让用户点击后，无功而返。不合理的文案，也经常提升误解的诞生机会。促进情感，让人更加满意、舒适，觉得“在control中”，而不是毫无安全感。
潜意识中，我觉得小时候，最大的安全感居然是：
1. 家里有充足的抹布，而且是干净的。
2. 家里有很多扫把。当我需要的时候，随手就可以找到。
这个奇怪的安全感是怎么来的？
仔细考虑，发现可能源自于小时候因为不合理的收纳导致的无安全感。我小时候住农村的家里，家里有两个院子，都比较大——尤其是对于小不点来说，其中一个院子呢，有5间房。而家里的扫把虽然不少，但经常被人拿来拿去又随便乱放。有时候，发现某个房间地面很脏——比如刚刚被客人扔满了果壳和瓜子皮，具有强迫症的我，就很想赶快清理清理。结果到处找不到扫把，找不到扫把就无法清扫，无法清扫就觉得心情不好，直到好容易找到扫把的那一刻，扫干净地面才终于如释重负……所以，直到前几年，回老家的时候，如果发现一两把在我眼睛里出现的干净的、新的扫把，居然还是充满了亲切，洋溢着安全感和幸福……太怪异了。
不管怎么样，好的收纳和好的交互设计，都是不仅仅要满足功能诉求，也要考虑满足功能时的效率，以及人的心理状态。
我又要使用之前在《用户体验答疑对话》的一幅配图了：
用户的需求是下楼，解决方案有多种，我们不但要帮用户达成下楼的目标，也要考虑效率以及他的心理状态以及成本。
3. 收纳和交互设计，都源自于“问题的发现”。能够敏锐地发现各种层面的问题。没有问题就没有需求，没有需求就谈不上解决方案。
举个例子，当我发现回家后，家人的大衣、各种包，都找不到合适的地方挂，他们只能随手堆到沙发上，结果导致沙发失去了应有的雅致。
这是个问题，特别是当有客人来做客时，尤其严重。本来只有4个人位置的沙发，却堆满了衣服。
所以诞生的需求是：如何有效解决进门挂衣服、帽子、包的需求，进而衍伸下这个需求，可以扩展到放置经常出门外带的物品的需求，比如雨伞、太阳镜、钥匙、手表和钱包……
同样是家庭成员之一，我先生却不如我这么敏感地发现问题。即使在我询问后，他依然不认为是严重问题。他的意见是：第一，家里平时就咱们俩，大不了上一下楼，把衣服挂楼上卧室。第二，家里平时也不会有那么多人来做客，偶尔放沙发上都没有问题的。
这就是术业有专攻，在我来看是问题的情况，可能对于很多人而言都是吹毛求疵。而且，你可能也会有经验，你越是用心，越是研究，就越能很快发现问题。比如雨伞湿漉漉的没地儿放，比如煮饭时，各种锅盖随手放案板上，油腻腻的不好打理……
为什么觉得日本人龟毛呢，因为他们太善于发现日常生活中的问题了，岂止是发现，简直是没事找事地创造问题。拿寻常的日记本来说，不就是要么纯白，要么就给你画一些横格子吗。他们偏偏发现，这两种本子都不太适合人去作图，比如画一个正方体、三角形怎么办……照有的人来看，不就借助一把尺子就能满足的吗？结果他们没有放过这个问题，设计了专门的本子……
所以好的收纳，或者家庭设计师，以及好的交互设计师，无一不是更加善于发现问题，不放过问题，如此才能精益求精。或者你们有兴趣，可以拜访我douban的豆列，美好的文具，其中很多文具都是来自这种及其敏锐地发现问题且毫不凑合的态度。
在第一篇收纳与交互设计中，我推荐的《懒人实用家庭收纳》一书中，其实也是来自于他们对于生活“各种问题”的发现：
1. 衣服不好叠，从而占用空间。
2. 入门雨伞湿，没地方放
3. 厨房的调味品太多
……
4. 收纳和交互设计，都需要在发现问题后给出解决方案。
并且：都需要平衡目标和解决方案，对解决方案进行筛选和抉择。
并且：都尽量需要解决方案是创造性的。
对于以上的放衣服的例子，问题和需求既定，解决方案是什么？
可以说，太多了。比如（这里应该搞个表格）
1. 挂门后
2. 挂楼梯上，上面我本来就搞了很多S钩，而且入门随手一挂也是方便得很呢
3. 挂衣架
4. 挂柜子里
5. 挂楼上卧室
……
以上的解决方案，都有问题，比如挂门后，我们的门是朝外开的，客人的衣服里如果有贵重的东西，显然不合适。挂楼梯上？楼梯扶手确实是设计成可以挂各种东西的：
但是，这里可以挂别的东西，就是不能挂衣服。因为是镂空的，人朝上走的时候，脚下难免有灰尘，不合适。所以后来买了一个挂衣架，放到书架前。如下图：
需求倒是满足了，可是带来了新的问题，太占空间了，而且不管你挂不挂衣服，它始终在那里，不离不弃——没有拓展性。
最终的方案是：处理掉了挂衣架，买了一个可以钉到墙上的挂钩，虽然难免会在墙上打孔，但是毕竟也能支撑多年。
当时，还看到淘宝上有德国进口的一个挂钩，平时不用的时候，甚至还能折叠起来。
所以，收纳和交互设计，问题的发现虽然很重要，遴选最佳解决方案也是体现功底的时候。不管你输出给大家的是不是唯一的解决方案，最起码你自己脑子里应该过过很多方案——世上哪里有仅有一个解决方案的问题呢？记住：“多思考一个解决方案，有可能最佳方案就在一念之间”。
好的收纳设计师和好的交互设计师，都是具备龟毛潜力的。太纠结的PD不是好PD，不纠结的交互不是好交互。
我要训练自己的就是，写商业需求文档的时候，不纠结，谈愿景和商业价值。
做PRD的时候，半纠结，让交互设计师纠结交互设计细节。
5. 收纳和交互设计，都需要场景化设计，都需要任务走查。
收纳设计是服务家人的，让家人都能够寻找他们所需的东西，而不是不断询问你这个设计师。
交互设计是服务用户的，你总不期望一个美好的清晨，被用户的电话吵醒，问你：请问我去哪里寻找文档上传的功能？
就我们不到100平的居住空间，储物的空间却有这么多……没有办法强迫每个人去记忆。
设计时就需要考虑最佳路径——也即按家人的天然认知——这东西就应该在这里！
比如卫生间用纸，当一卷纸用完后，用屁股想想，也觉得替换装应该在触手可及的洗手池下方储物柜里，总不会在客厅或者阳台吧。比如在厨房里经常使用剪刀，因为要剪各种调料的袋子，那时，剪刀就应该出现在触手可及的柜子里，或厨房的抽屉里。
最后说说规则。
规则就是RULES。新人需要Rules。专家靠直觉。Rules会扼杀创造力倒不一定，但是最起码它可以让人快速开始。Rules不是说有就有，它的建立一定是经过迭代优化的过程。Rules从诞生之日起，就拥有对组织生效的责任，单纯一个人的Rules只是自律，不是规则。
收纳和交互设计都需要Rules。不同的一点在于，收纳设计是经常被多人参与改变的，人人都可以改变别人的体验，所以更加需要共同的Rules。
但是，要用一个人的大脑，不断去模拟各种场景，从而优化出最佳路径的做法，显然有点太累了。所以不如让家人参与，规则的设计。
入门的玄关处，有一个空间，本来被随手放置的小物占满了，钥匙、钱包、门卡、包、鞋套…… 这就是需求。所以我放置了两个藤筐，因为玄关是入门第一站，出门最后一站，所以非常适合放户外用品或入门的易耗品，比如鞋套，以及出门的用品，比如护手霜，雨伞，太阳镜……于是和我的家人一起明确这两个储物空间分别应该放什么，雨伞应该挂哪里，扫把平时不用的时候，应该放哪里……
【番外】：
对以上我所讲的内容中有关的物品有兴趣的小伙伴，等我周末有时间整理整理，不收广告费的哦。
此外，我也可以考虑考虑晒晒我家里的“收纳”，有兴趣吗？
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